Что можно и нельзя рекламировать в ChatGPT: правила рекламы OpenAI

В ChatGPT можно рекламировать товары для дома, локальные услуги, путешествия, обучение и цифровые продукты. Азартные игры, алкоголь и знакомства правила рекламы OpenAI запрещают. С финансами, медициной и юридическими услугами всё зависит от продукта, страны и того, одобрен ли сам рекламодатель.

Сложнее всего с пограничными офферами. Допустим, у компании сайт с вакансиями, финансовый софт или курорт с казино. Глядя только на отрасль, медиабайер не скажет, пропустят такую рекламу или нет.

Поэтому ещё до того, как заказывать креативы, нужно ответить на три вопроса: что именно покупает клиент или на что подписывается, куда ведёт объявление и в каких странах вы будете его показывать.

Примеры ниже — условные сценарии для планирования, а не реальные решения модерации.

Что правила рекламы OpenAI разрешают, а что запрещают

Офферы в основном документе OpenAI делятся так:

По таблице удобно сразу отсеять то, что точно не пройдёт. Если у бизнеса несколько направлений, на этом не останавливайтесь: смотрите на конкретную услугу и посадочную.

Прежде чем выбирать категорию, опишите оффер одним предложением. Например: «Подписка, которая помогает малому бизнесу вести счета» гораздо понятнее, чем «финтех-платформа». Держите эту формулировку рядом с брифом, тогда перформанс-маркетолог и копирайтер будут работать с одним и тем же описанием.

Регулируемые категории зависят от продукта и страны

В таблице допустимости от OpenAI отмечено, что открыто для всех, а что — только для отдельных одобренных рекламодателей. Несколько строк из неё показывают, почему единого правила для «финансов» или «медицины» нет:

«Разрешено» относится к категории, а не к вашему кабинету или объявлению. Колонка «Другие страны» тоже не значит, что реклама работает в любой стране. В части ограниченных категорий OpenAI сейчас не принимает новые заявки и работает с небольшой группой рекламодателей.

Про финансовые услуги за пределами США в основных правилах сказано в общих словах, а в подробной таблице есть конкретные исключения. Сверяйтесь с обоими документами и уточняйте схему запуска для конкретного рекламодателя.

Прежде чем называть сроки, агентству стоит спросить у клиента название продукта, целевую страну и есть ли уже одобрение в нужной категории. И не путайте лицензию с допуском: лицензия у клиента может быть, а одобрения от OpenAI — нет.

Оффер на грани правил пропустят, если посадочная страница не переходит черту

Сайт с вакансиями и конкретная вакансия

OpenAI разрешает рекламировать сервисы поиска работы, если ни в объявлении, ни на посадочной нет конкретных вакансий. То же правило действует для площадок недвижимости и отдельных объектов.

Например, объявление «Найдите новую работу» может вести на страницу о поиске по сайту, где нет отдельных вакансий. А вот на вакансию «Маркетолог в компании X» оно вести не может.

Объявление для самой площадки может выглядеть так:

Заголовок: Поиск вакансий по должности и городу
Текст: Фильтруйте вакансии по зарплате и графику и получайте уведомления о новых.

Объявление описывает площадку, но посадочную нужно проверить так же внимательно. Если страница поиска открывается блоком «Вакансия недели: маркетолог в компании X», она уже ссылается на конкретную вакансию. Ведите трафик на страницу о возможностях поиска, без закреплённых вакансий.

Отель на курорте с казино

OpenAI может разрешить рекламу отеля на курорте с казино, если в центре оффера не азартные игры.

Например, объявление о выходных в отеле может рассказывать о номерах, ресторанах и бассейне и вести на страницу бронирования. А реклама бонуса на ставки продвигает азартные игры и запрещена, даже если в пакет входит проживание.

Объявление для проживания может выглядеть так:

Заголовок: Выходные у моря
Текст: Номер с видом на море, завтрак, спа и поздний выезд. Бронируйте онлайн.

Объявление продвигает проживание, но посадочную проверьте отдельно. Если на странице бронирования есть «$50 на игру в казино при каждом бронировании», азартные игры становятся частью оффера. Ведите на страницу бронирования номеров, где нет промо казино.

Софт и финансовая услуга

OpenAI разрешает рекламировать финансовый софт, например сервисы для выставления счетов и учёта платежей. Если та же компания выдаёт кредиты бизнесу, можно ли их рекламировать, нужно проверять отдельно.

Подписка на сервис для счетов — это финансовый софт. А реклама кредита для бизнеса подпадает под правила для кредитования, в том числе под ограничения по стране показа и допуску рекламодателя.

Объявление только для софта может выглядеть так:

Заголовок: Счета для малого бизнеса
Текст: Выставляйте счета, напоминайте об оплате и смотрите, кто из клиентов уже заплатил.

Объявление не выходит за рамки финансового софта, но и здесь посадочную нужно проверить. Если на странице сервиса есть баннер «Кредит для бизнеса за 24 часа», она уже продвигает кредитование. В правилах OpenAI прямо сказано, что одобренный креатив не может вести на страницу с запрещённым контентом. Ведите на страницу только про счета, без кредитного оффера.

Во всех трёх случаях команде нужно точно описать, что именно продаётся. Если разрешённую услугу не получается отделить от запрещённой, остановите продакшн и сначала решите этот вопрос.

Даже в разрешённой категории объявление отклонят за неподтверждённые утверждения или чужой логотип

В рекомендациях по креативам OpenAI требует, чтобы правилам соответствовали текст, картинка и страница по ссылке, причём все вместе. OpenAI советует писать конкретно и вести на самую подходящую страницу: карточку товара, подборку или статью. Главная страница сайта для этого слишком общая. Отказ получают объявления с формулировками, которые вводят в заблуждение, и с нестыковками между текстом и страницей.

Возьмём условный сервис для управления проектами. В объявлении обещан бесплатный пробный период, а ссылка ведёт на страницу тарифов, где есть только годовые контракты. Прежде чем переписывать заголовок, выясните, есть ли пробный период вообще, кому он доступен и где его можно начать.

Если 14-дневный пробный период есть, текст может быть таким:

Заголовок: Планирование проектов для небольших команд
Текст: Ставьте задачи, следите за сроками и пробуйте общее пространство бесплатно 14 дней.

Посадочная должна рассказывать о том же пробном периоде и его условиях. Каждую функцию и каждое условие из примера команде нужно проверить. Одобрения модерации такая формулировка не гарантирует.

В кабинетах, которые мы ведём, заголовок карточки в чате вмещает до 50 символов, текст — до 100, а изображение должно быть не меньше 640×640 пикселей. Русский текст обычно длиннее английского, так что лимит чувствуется сильнее: в примере выше 42 и 83 символа, а по-английски то же объявление занимает 32 и 77. Если утверждение не обходится без сноски, в лимит оно не поместится, да и в объявлении ему, скорее всего, не место.

На каждое утверждение с цифрами заведите короткую справку: что измеряли, на какой выборке и где лежат подтверждения.

Первая кампания Evido by Aitarget в ChatGPT Ads прошла модерацию только с четвёртой попытки, а по причине отклонения не всегда было понятно, что именно не так. Между отклонённой и одобренной версиями мы поменяли две вещи: убрали утверждение «Be First» и логотип OpenAI.

Обе правки следуют из правил. «Первый» или «лучший» — это сравнение, а сравнения нужно подтверждать. Товарные знаки рекламодатель может использовать, только если они принадлежат ему или у него есть разрешение. То, что вы продвигаете сервис, связанный с ChatGPT, ничего не меняет: для логотипа OpenAI нужно письменное разрешение, и работа через партнёра OpenAI его не даёт.

Правила также запрещают имитировать интерфейс ChatGPT. Отправляйте на внутреннюю проверку картинку вместе с текстом: по креативу должно быть сразу понятно, кто рекламодатель, и его нельзя принять за ответ ассистента.

Объявление и посадочную мы советуем проверять в один заход. Пусть человек не из креативной команды прочитает объявление, откроет посадочную и своими словами расскажет, что ему предлагают. Если его версия расходится с вашей, разберитесь с этим до отправки на модерацию.

Одобренная реклама показывается не везде

Даже прошедшее модерацию объявление попадёт не во все подходящие по теме диалоги. В пояснении OpenAI для пользователей сказано, что реклама не показывается в чувствительных разговорах — например, о личном или психическом здоровье и о политике. Во временных чатах и у пользователей младше 18 лет рекламы тоже нет.

Продуктовая команда может увидеть потребность клиента в чувствительном разговоре, но рекламы там всё равно не будет, поэтому в оценку спроса такие диалоги не входят. Не обещайте клиенту охват там.

Context hints, или контекстные подсказки, описывают ситуации, в которых оффер может быть уместен. Они помогают подобрать диалоги, но не гарантируют показ. Примеры мы собрали в руководстве о том, как писать context hints для ChatGPT Ads.

Составьте список обычных ситуаций, в которых человек выбирает или сравнивает продукт вроде вашего. Потом спросите себя, есть ли смысл в кампании без чувствительных разговоров. Если кампания имеет смысл только в разговорах с людьми в уязвимый момент, стоит пересмотреть выбор канала.

Клиенту и руководству стоит заранее объяснить, что даёт реклама в ChatGPT. OpenAI заявляет, что рекламодатели не влияют на ответы ChatGPT, а платное размещение не означает, что ChatGPT рекомендует продукт.

Если объявление отклонили, сначала поймите, на каком уровне проблема

Отказ модерации, недоступная страница и кампания без показов — три разные проблемы, и разбираться с ними нужно по-разному. Руководство OpenAI по решению проблем советует сначала посмотреть причину в статусе объявления, а потом исправить проблему или запросить повторную проверку.

Роли в таблице предлагаем мы, у OpenAI такой схемы нет. Когда у каждой строки есть ответственный, команда не переписывает текст по кругу, пока не решён технический вопрос или вопрос с кабинетом.

Чтобы модерация проверила страницу, у OAI-AdsBot должен быть к ней доступ. OpenAI также рекомендует открыть доступ OAI-SearchBot. Проверьте robots.txt, правила файрвола и CDN, авторизацию, защиту от ботов и лимиты запросов. То, что страница открывается у вас в браузере, ещё не значит, что её видит краулер.

Попросите веб-разработчиков проверить отправленный URL и посмотреть логи. Сохраните детали ошибки в карточке объявления, чтобы следующий человек видел, что менялось. OpenAI предупреждает: после того как доступ открыли, объявление, возможно, придётся отправить заново.

Если считаете, что объявление отклонили по ошибке, подайте апелляцию или нажмите Request Review в Ads Manager. В руководстве по типичным проблемам сказано, что писать в Ads Support стоит, только если апелляции нет или она висит без решения больше 7 дней. В обращении укажите ID рекламного аккаунта и тип проблемы. Держите вместе решение модерации, отправленные материалы и посадочную, чтобы апелляция отвечала именно на названную причину.

Закладывайте в план время на повторные отправки. У нас одна проверка объявления занимала от часа до суток, так что запуск, которому нужны три-четыре попытки, может сдвинуться на несколько дней.

Если объявление одобрено, с показами разбирайтесь отдельно. В документации OpenAI для разработчиков активное объявление отличается от одобренного, и там перечислены другие причины, по которым показов может не быть. Что проверять в статистике дальше, мы разобрали в руководстве по отчётности в ChatGPT Ads.

К тесту готовы, когда оффер, рынок и посадочная проверены

Ещё нужен человек, который ответит на вопросы о бизнесе и при необходимости поправит сайт.

Подождите, если одобрения в категории ещё нет или бизнес пока не решил, что именно продвигать. Если на этом этапе наделать много вариантов, многие потом придётся переделывать.

Для самостоятельного запуска есть отдельное условие: юрлицо, которое размещает рекламу и получает счёт, должно быть зарегистрировано в одной из доступных стран. Записывайте его отдельно от стран, где вы хотите найти клиентов. Если юрлицо подходит, пошаговая настройка есть в нашем обзоре OpenAI Ads Manager. Если нет, кабинет открывают через партнёра, и запуск идёт уже в его интерфейсе. Чем отличаются эти два пути, мы разобрали в статье «ChatGPT Ads через партнёра или самостоятельно».

Перед отправкой попросите ответственного за кампанию ответить на шесть вопросов:

1. Что именно мы рекламируем? Продукт, целевое действие и URL посадочной — в одном брифе.
2. Почему это разрешено? Сохраните ссылку на нужный пункт правил и одобрение для кабинета, если оно есть, с датой проверки.
3. На какие рынки идём? Отдельно запишите страну рекламодателя и страны показа.
4. Можем ли мы подтвердить то, что обещаем? Проверьте цену, функции, условия пробного периода и подтверждения для любых утверждений о результатах.
5. Откроет ли модерация посадочную? Попросите владельца сайта подтвердить, что у краулера есть доступ к этой странице.
6. Кто разбирается, если объявление отклонят? Назначьте ответственного и храните вместе отправленную версию, решение модерации и все последующие правки.

Такой бриф пригодится и при передаче дел. Коллега поймёт, почему команда выбрала этот оффер, и ему не придётся восстанавливать решение по переписке или гадать, какую страницу проверяли изначально.

Правила рекламы OpenAI: вопросы перед запуском

Почему объявление в ChatGPT отклонили, если продукт разрешён?

Разрешённая категория не отменяет проверку креатива и посадочной. Прочитайте указанную причину и проверьте материалы, к которым она относится: то, что категория разрешена, ещё не значит, что объявление соответствует всем требованиям.

Можно ли исправить отклонённое объявление, если остановить его и запустить снова?

Нет. Смена статуса не одобряет отклонённый креатив и не завершает проверку — так сказано в документации OpenAI по проверке. Исправьте саму причину.

Если отредактировать одобренное объявление, оно снова уйдёт на проверку?

Да, после правки креатива новая версия отправляется на проверку. Изменения бренда тоже могут запустить проверку кабинета, поэтому записывайте, что поменяли, и закладывайте на это время.

Можно ли использовать логотип OpenAI или ChatGPT в объявлении?

Только с письменного разрешения OpenAI. Правила разрешают использовать лишь собственные товарные знаки или те, на которые у вас есть права, и запрещают намекать на одобрение или партнёрство. Удаление логотипа OpenAI было одной из правок, после которых наше первое объявление одобрили.

Видит ли рекламодатель диалог, в котором показали рекламу?

Нет, OpenAI не передаёт рекламодателям личные чаты пользователей. Если человек сам напишет рекламодателю через объявление, рекламодатель увидит эти сообщения, но не разговор в ChatGPT, который был до этого.

Если кабинет зарегистрирован в доступной стране, там можно рекламировать любой оффер?

Нет. Доступ к кабинету не делает допустимым любой продукт. Оцените конкретный оффер и страны показа, прежде чем обещать запуск.

Любой ИИ-сервис можно рекламировать как цифровой продукт?

Не рассчитывайте на это. В своих правилах OpenAI оставляет за собой право отказать в размещении, в том числе по конкурентным причинам. Проверьте конкретный продукт, прежде чем планировать запуск.

На обсуждение запуска — с одним конкретным оффером

Проверка по правилам должна заканчиваться решением: запускаем этот оффер, сначала закрываем конкретный вопрос или откладываем кампанию. Держите обоснование рядом с решением, чтобы при следующих правках было от чего отталкиваться.

Но даже с разрешённым оффером часто остаются две проблемы: компания из страны, где самостоятельный запуск недоступен, и модерация, по ответам которой непонятно, что исправлять.

Evido by Aitarget даёт доступ к ChatGPT Ads через собственную API-интеграцию, в том числе рекламодателям, чей рынок напрямую недоступен. Кампании, группы объявлений и объявления ваша команда создаёт прямо в платформе Aitarget и там же следит за модерацией и статистикой, не заходя в OpenAI Ads Manager. До отправки на модерацию мы проверяем креатив, посадочную и домен на соответствие правилам, а если объявление всё же отклонят, поможем с апелляцией.

Если вы готовите кампанию в ChatGPT Ads, пришлите нам оффер, URL посадочной и целевые страны. Мы оценим, можно ли запускать этот оффер на этих рынках, какие вопросы ещё нужно решить с OpenAI и что поправить в объявлении или на посадочной до первой отправки.