Модерация рекламы в ChatGPT: почему отклоняют объявления и как исправить ошибки

Первое объявление Evido by Aitarget в ChatGPT прошло модерацию только с четвёртой попытки. Между отклонённой и одобренной версиями мы убрали утверждение «Be First» и логотип OpenAI. Обе правки соответствовали правилам, но установить, какая из них помогла пройти проверку, мы не смогли.

Для рекламодателя это неприятная ситуация. Можно несколько раз переписать текст, хотя настоящая причина отказа — неподтверждённые данные компании, ограничение по категории или лендинг, который система OpenAI не может открыть.

Каждая повторная отправка отодвигает запуск. Поэтому сначала нужно выяснить причину отклонения, а затем решить, что исправлять и стоит ли подавать апелляцию.

Разберём порядок действий на основе официальных инструкций OpenAI и нашего опыта запуска ChatGPT Ads.

Сначала выясните, что именно отклонили

В OpenAI Ads Manager Beta откройте вкладку Ads и посмотрите статус объявления. Если указано Not serving, наведите курсор на статус, чтобы увидеть причину.

Объявление может находиться на проверке, быть отклонённым или уже получить одобрение, но пока не показываться. При этом статус Active сам по себе не подтверждает, что модерация завершилась.

Если запускаете рекламу через партнёрский интерфейс, например платформу Aitarget, проверяйте статус объявления в нём.

Причина, указанная в решении OpenAI, подскажет, с чего начать:

Это схема диагностики, а не перечень официальных кодов отклонения OpenAI. Ориентируйтесь на сообщение, которое получила ваша команда.

Шаг 1. Проверьте категорию рекламы и данные рекламодателя

Прежде чем менять объявление, убедитесь, что OpenAI вообще разрешает рекламировать ваш продукт в выбранных странах.

В правилах рекламы OpenAI есть запрещённые категории и направления, доступные только отдельным одобренным рекламодателям. Даже если компания работает легально и имеет все необходимые лицензии, этого может быть недостаточно для допуска к рекламе.

Например, компания продаёт софт для финансового учёта и одновременно предоставляет кредитные услуги. Разрешение рекламировать первое направление автоматически не распространяется на второе.

Проверьте конкретный оффер, страны показа и наличие необходимого одобрения для категории. Подробную таблицу ограничений и примеры пограничных случаев мы собрали в статье «Что можно и нельзя рекламировать в ChatGPT».

Следующий вопрос — данные рекламодателя.

OpenAI проверяет юридическую информацию, владельцев бизнеса, связи с другими организациями и принадлежность сайта.

Допустим, агентство запускает рекламу клиента, а сайт принадлежит другому юридическому лицу. Если система не может установить связь между рекламодателем и доменом, потребуется проверить данные кабинета или подтвердить право представлять этот бизнес.

Смена заголовка здесь ничего не даст.

Если с категорией и рекламодателем всё в порядке, переходите к объявлению.

Шаг 2. Сохраните отклонённую версию до внесения правок

Прежде чем что-либо менять, сохраните материалы, которые отправляли на проверку: заголовок, текст, изображение, название рекламодателя, URL посадочной и сообщение об отклонении.

Добавьте ID объявления и кабинета, дату отправки и историю предыдущих изменений.

Допустим, медиабайер одновременно переписал обещание в заголовке, заменил изображение и поменял ссылку. Новую версию одобрили, но теперь команда не знает, какая правка решила проблему.

Когда причина отказа неочевидна, проверяйте возможные нарушения по отдельности. По возможности меняйте один существенный элемент за раз. Если нашли сразу несколько явных нарушений, исправьте их все до повторной отправки.

Полезно вести короткую историю модерации: что отправили, почему отклонили, что изменили и какой результат получили.

Агентствам лучше хранить такие записи отдельно по каждому клиенту. Одобрение одного рекламодателя не распространяется автоматически на остальных.

Шаг 3. Убедитесь, что OpenAI может открыть посадочную страницу

Сайт может нормально работать для пользователей и при этом не проходить модерацию ChatGPT Ads.

Для проверки посадочных страниц OpenAI использует веб-робота OAI-AdsBot. Он автоматически открывает страницы, на которые ведут объявления, и проверяет их содержимое на соответствие правилам площадки.

Доступ для OAI-AdsBot обязателен. OpenAI также рекомендует разрешить доступ OAI-SearchBot, который помогает системе анализировать общедоступный контент сайта.

Поэтому того, что лендинг открывается у вас в браузере, недостаточно. Нужно убедиться, что к нему могут получить доступ и роботы OpenAI.

Попросите веб-разработчика или инфраструктурную команду проверить:

• Robots.txt. Разрешён ли OAI-AdsBot доступ к нужной странице.
• Firewall и CDN. Не блокируют ли защитные системы запросы роботов OpenAI.
• Авторизацию и защиту от ботов. Нет ли CAPTCHA, обязательного входа в аккаунт или JavaScript-проверок.
• Редиректы и геоограничения. Попадает ли робот на нужную страницу без дополнительных условий.
• Лимиты запросов. Не возвращает ли сервер ошибку HTTP 429, особенно при массовой загрузке объявлений.

Если для доступа требуется allowlisting по IP, OpenAI публикует диапазоны адресов в файлах adsbot.json и searchbot.json.

Представим сервис, который рекламирует онлайн-обучение. Объявление ведёт сразу на страницу курса внутри личного кабинета. Пользователь может авторизоваться и прочитать программу, но робот OpenAI останавливается на экране входа.

В этом случае разумнее вести трафик на общедоступную страницу курса с программой, стоимостью и условиями обучения. Оттуда пользователь сможет перейти к регистрации.

OpenAI рекомендует использовать страницы, которые можно открыть напрямую, без обязательной авторизации, приложения или неподдерживаемых редиректов.

Полный список технических требований есть в инструкции OpenAI по обеспечению доступа веб-роботов.

После устранения проблемы с доступом объявление может потребоваться отправить на модерацию повторно. Исправление настроек сервера само по себе ещё не означает, что реклама одобрена.

Шаг 4. Проверьте утверждения и изображения в креативе

Если рекламодатель и посадочная соответствуют требованиям, внимательно прочитайте текст объявления и сравните его с тем, что написано на сайте.

OpenAI запрещает вводящие в заблуждение утверждения о ценах, результатах, возможностях продукта и сотрудничестве с другими компаниями. Правила также ограничивают использование чужих товарных знаков и запрещают выдавать рекламу за интерфейс ChatGPT.

Обещания в объявлении должны совпадать с предложением на сайте

Возьмём условную рекламу отеля.

До исправления
Заголовок: Отдых в городе на выходные
Текст: Бесплатный трансфер из аэропорта при каждом бронировании.

На странице бронирования выясняется, что бесплатный трансфер доступен только гостям определённой категории номеров.

Получается, реклама обещает услугу всем клиентам, хотя фактически предложение распространяется лишь на часть бронирований.

Если отель подтвердил условия, текст можно изменить:

После исправления
Заголовок: Забронируйте номер в центре города
Текст: Для отдельных категорий номеров включён трансфер из аэропорта.

На посадочной должно быть понятно, какие номера участвуют в предложении и на каких условиях.

По тому же принципу проверяйте цены со скидкой, пробные подписки, функции продукта и обещания результатов.

Если утверждение нельзя подтвердить, его нужно убрать или уточнить. Исправленная формулировка всё равно должна пройти проверку OpenAI.

Логотип и оформление тоже могут стать причиной отклонения

В нашей первой кампании в ChatGPT Ads одним из спорных элементов оказался логотип OpenAI. Мы удалили его вместе с утверждением «Be First», после чего объявление удалось запустить.

Использование логотипа OpenAI требует разрешения правообладателя. Сам факт, что компания рекламирует услуги, связанные с ChatGPT, такого права не даёт.

Также стоит проверить оформление. Рекламная карточка не должна выглядеть как ответ ChatGPT или создавать впечатление, что OpenAI официально рекомендует рекламодателя.

Перед повторной отправкой дайте объявление человеку, который не участвовал в подготовке креатива. Попросите его прочитать текст, посмотреть изображение и открыть посадочную.

Если он неправильно понял, кто рекламодатель или что именно предлагают купить, исправьте это до модерации.

Подробные требования к формату, изображениям и лимитам символов есть в нашем гайде по креативам ChatGPT Ads.

Шаг 5. Исправьте объявление или подайте апелляцию

Дальнейшие действия зависят от того, обоснован ли отказ.

Если нашли нарушение. Исправьте креатив, посадочную или техническую проблему и отправьте объявление на повторную проверку. Например, замените неподтверждённое обещание, удалите чужой логотип или откройте доступ роботу OpenAI.

Если считаете решение ошибочным. Используйте Request Review или доступную функцию апелляции в OpenAI Ads Manager. Объясните, почему указанная причина отклонения не относится к вашему объявлению, и приложите подтверждения.

Для решений по самому рекламодателю OpenAI предусматривает отдельную процедуру — ссылку для апелляции в письме с результатом проверки.

В официальном руководстве OpenAI сказано, что в поддержку стоит обращаться, когда возможности подать апелляцию нет или она остаётся без решения более семи дней.

Адрес поддержки: ads-support@openai.com.

В обращении укажите ID кабинета, название объявления, текст ошибки или код отклонения, URL посадочной и дату получения уведомления. Добавьте доказательства, которые относятся именно к причине отказа: документы об авторизации, ссылку на правило или технические логи.

Если проблему решают несколько команд, назначьте одного ответственного за повторную отправку. Иначе можно снова отправить объявление, пока разработчики ещё исправляют посадочную, а юридический отдел не закончил проверку документов.

При запуске через партнёра заранее выясните, кто подаёт апелляцию и какие материалы нужно передать. Подробнее о распределении обязанностей мы рассказали в статье «ChatGPT Ads через партнёра или самостоятельно».

Шаг 6. Если объявление одобрили, но показов нет — проверьте доставку

Одобрение модерации ещё не означает, что кампания начала получать показы.

Прежде чем повторно обращаться по поводу проверки, посмотрите, активен ли кабинет, настроена ли оплата и не закончился ли бюджет. Проверьте даты запуска, статусы кампании и группы объявлений, а также доступность выбранных стран.

Если запускаете товарную рекламу, убедитесь, что в выбранном фиде есть товары, допущенные к показам.

OpenAI рекомендует подождать не менее 24 часов после запуска, прежде чем сообщать об отсутствии показов, если нет очевидной ошибки. Проблемы с оплатой, верификацией или отклонённым объявлением нужно устранять сразу.

В руководстве OpenAI по типичным проблемам Ads Manager перечислены проверки, которые стоит провести перед обращением в поддержку.

Когда показы начались, дальше уже нужно оценивать эффективность рекламы: CTR, CPC, конверсии и качество трафика. Это отдельная задача, которая требует настроенного отслеживания событий.

Что проверить перед следующей отправкой

После отказа хочется как можно быстрее изменить объявление и запустить его заново. Но если причина осталась невыясненной, следующая попытка может закончиться тем же результатом.

Перед повторной отправкой у ответственного за кампанию должны быть подтверждены категория и страны показа, данные рекламодателя, доступность посадочной и все утверждения в креативе. Если считаете, что модерация ошиблась, подготовьте доказательства для апелляции.

При работе через Evido by Aitarget эту проверку можно провести ещё до отправки объявления в OpenAI. Мы даём доступ к ChatGPT Ads через собственную API-интеграцию и интерфейс платформы Aitarget. В нём рекламодатель самостоятельно создаёт кампании и объявления, следит за статусами и результатами, не заходя в OpenAI Ads Manager.

Перед запуском мы проверяем креативы, посадочные страницы и домены на соответствие требованиям. Если объявление отклоняют, помогаем разобраться с причиной и пройти процедуру апелляции.

Если вы готовите кампанию в ChatGPT Ads или уже получили отказ, свяжитесь с Evido by Aitarget. Пришлите оффер, URL посадочной, целевые страны и сообщение модерации, если оно есть. Мы оценим, что мешает запуску и какие исправления нужны перед следующей отправкой.

Окончательное решение об одобрении принимает OpenAI, поэтому гарантировать прохождение модерации не может ни один партнёр.